Kolaborasi Strategis PLN Icon Plus dan PLN ULP Simpang Tiga Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Dalam upaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah bersama PLN ULP Simpang Tiga terus memperkuat kolaborasi strategis mereka melalui pemasaran bersama di Kota Pekanbaru (06/02/2025). Dengan sinergi ini, kedua pihak berfokus pada peningkatan layanan pengaduan khususnya pada layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan transparan. Dengan memanfaatkan teknologi digital serta sistem pemantauan yang lebih canggih, diharapkan setiap keluhan pelanggan dapat segera ditindaklanjuti dengan solusi yang tepat.

Adapun pemasaran bersama yang dilakukan oleh PLN Icon Plus dengan PLN ULP Simpang Tiga guna mengenalkan layanan ICONNET serta mengenalkan inovasi layanan PLN Icon Plus yang dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan.

Salah satu inovasi utama dalam kerja sama ini adalah pemanfaatan aplikasi MyICON+, yang memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan pengaduan secara langsung dan mendapatkan tanggapan dalam waktu yang lebih singkat. Aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk melacak progres pengaduan mereka secara real-time, sehingga meningkatkan transparansi dalam proses penyelesaian keluhan.

General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan menegaskan bahwa kolaborasi ini merupakan langkah penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Upaya ini tidak hanya berfokus pada peningkatan respons terhadap pengaduan, tetapi juga pada pencegahan gangguan layanan. Dimana PLN Icon Plus terus melakukan pemantauan sistem secara berkala dan melakukan perbaikan proaktif agar pelanggan tidak mengalami kendala yang berkepanjangan. Dengan demikian, kepuasan pelanggan tidak hanya meningkat dari sisi penanganan pengaduan, tetapi juga dari kualitas layanan secara keseluruhan.

“Kami terus berupaya menghadirkan layanan yang lebih baik dan responsif. Dengan adanya sinergi antara PLN Icon Plus dan PLN ULP Simpang Tiga, kami dapat memastikan bahwa setiap pengaduan pelanggan diproses dengan cepat dan efisien. Inovasi ini menjadi bukti nyata komitmen kami dalam memberikan pelayanan terbaik,” ujar Bahru.

Lebih lanjut, Bahru menjelaskan bahwa strategi ini tidak hanya meningkatkan kecepatan dalam menangani pengaduan, tetapi juga membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap PLN. Dengan adanya sistem pemantauan berbasis teknologi, setiap pengaduan dapat dilacak dengan lebih transparan, sehingga pelanggan merasa lebih tenang dan yakin bahwa keluhan mereka diproses dengan serius.

Di sisi lain, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Cahyadi menekankan bahwa kolaborasi ini menjadi contoh nyata bagaimana ICONNET memberikan solusi cepat dan tepat bagi Pelanggan. PLN Icon Plus memahami bahwa pelanggan menginginkan layanan yang cepat dan mudah diakses. Oleh karena itu, PLN Icon Plus terus berinovasi dengan mengembangkan teknologi digital yang dapat mempermudah pelanggan dalam menyampaikan pengaduan serta mendapatkan solusi yang lebih cepat. PLN Icon Plus optimis bahwa melalui sinergi ini, tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat.

Melalui strategi ini, PLN Icon Plus dan PLN ULP Simpang Tiga berharap dapat menciptakan sistem pelayanan yang lebih efisien dan ramah pelanggan. Ke depannya, berbagai pengembangan teknologi serta peningkatan koordinasi internal akan terus dilakukan guna memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang optimal.

Dengan inovasi yang terus berkembang dan kerja sama yang semakin erat, PLN Icon Plus dan PLN ULP Simpang Tiga optimistis dapat menghadirkan solusi yang lebih baik bagi pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan PLN.

ICONNET
Semua Makin Mudah