Dalam upaya mendorong optimalisasi layanan digital kepada pelanggan korporat, PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah melakukan kunjungan langsung ke PT Multi Palma Sejahtera, Riau. Kegiatan ini menjadi langkah proaktif perusahaan untuk memperkuat sinergi sekaligus memperkenalkan aplikasi MyICON+, sebagai inovasi berbasis teknologi informasi untuk meningkatkan kecepatan dan efektivitas penanganan layanan. (14/05/2025)
Kunjungan ini diterima langsung oleh jajaran manajemen PT Multi Palma Sejahtera dan dihadiri oleh tim dari PLN Icon Plus yang dipimpin oleh Manager Pemasaran dan Penjualan Enterprise, Harmen. Dalam kesempatan tersebut, tim PLN Icon Plus menyampaikan bahwa MyICON+ merupakan solusi digital yang dirancang untuk memberikan kemudahan dalam pelaporan gangguan layanan secara cepat, efisien, dan terintegrasi.
“Aplikasi MyICON+ dapat digunakan oleh tim IT perusahaan sebagai sarana pelaporan yang praktis dan responsif, sehingga waktu penanganan gangguan bisa diminimalisir secara signifikan,” jelas Harmen.
Respons positif datang dari Kepala IT PT Multi Palma Sejahtera, Hadi Bahari Sinaga, yang menyatakan bahwa koneksi internet stabil menjadi bagian krusial dalam mendukung kelancaran operasional harian perusahaan. Ia berharap aplikasi MyICON+ dapat menjadi solusi dalam mempercepat proses pelaporan dan respons terhadap gangguan layanan.
Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen PLN Icon Plus dalam memperkuat pemanfaatan aplikasi MyICON+ sebagai solusi layanan digital bagi pelanggan enterprise. General Manager PLN Icon Plus Regional Sumatera Bagian Tengah, Bahru Rodi Ilmawan, menjelaskan bahwa kunjungan ini tidak hanya bertujuan membangun komunikasi yang lebih dekat dengan mitra industri, tetapi juga untuk mendorong pemahaman lebih luas terkait manfaat MyICON+ dalam mendukung efisiensi operasional.
“MyICON+ kami hadirkan sebagai platform layanan digital yang memudahkan pelanggan dalam pelaporan gangguan dan pemantauan layanan secara real-time. Lewat kunjungan ini, kami ingin memastikan pelanggan memahami keunggulan fitur-fitur MyICON+ dan dapat menggunakannya secara optimal dalam aktivitas bisnis mereka,” ujarnya.
Di sisi lain, Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, memandang penguatan layanan digital sebagai bagian dari visi besar perusahaan dalam mendukung transformasi industri nasional. Menurutnya, penyediaan solusi digital bukan hanya sekadar layanan tambahan, tetapi menjadi pondasi penting dalam menciptakan efisiensi, efektivitas, dan keberlanjutan operasional pelanggan.
PLN Icon Plus juga menegaskan kesiapan tim dalam merespons gangguan layanan dengan skema kerja 24 jam selama 7 hari melalui koordinasi antara tim Customer Assurance (CA), Network Operation Center (NOC), dan tim teknis lapangan. Hal ini mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang tanggap, profesional, dan terpercaya bagi pelanggan strategis.
Dengan kunjungan ini, PLN Icon Plus tidak hanya memperkenalkan inovasi digital, tetapi juga memperkuat kehadirannya sebagai mitra terpercaya di tengah transformasi digital sektor industri di Indonesia.
Discussion about this post